Solución omnicanal en la nube

Lleva tu experiencia al cliente a otro nivel. Integramos todos tus canales de contacto, en una sola plataforma, que permita al agente realizar todas las interacciones desde un escritorio unificado y contar con información previa del cliente.

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Tratamiento de datos

Implementamos y damos soporte

Conectamos tus canales de llamadas entrantes y salientes a teléfonos móviles y fijos, videollamadas, interacciones a Email, Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y formularios web, todo desde un solo lugar.

Seguridad en la información

Implementación de controles orientados a cumplir la ISO 27000.

Rapidez en la implementación

Solución ágil, en la que podrás iniciar tu operación en tan solo 2 días.

Alta disponibilidad

Mensual de extremo a extremo del 99.6% y atención 24*7.

Entrenamiento

Múltiples herramientas de entrenamiento y autoaprendizaje para transferir conocimiento de forma fácil y aprovechar todas las funcionalidades de la plataforma.

Actualizaciones automáticas

En procesos, tecnología, productos y metodologías. 

Sin cláusulas de permanencia

Puedes ajustar tus gastos según las fluctuaciones de tu operación, sin costos fijos.

omnicanalidad

Beneficios

  • Incrementa la productividad hasta en un 300%.
  • Software con funcionalidades integradas “todo en uno”.
  • Fácil implementación y modelos comerciales flexibles.
  • Soluciones en la nube.

Usuarios activos

Disponibilidad

Inversiones en tecnología especializada

Soluciones integrales

Conoce todas las posibilidades para tu negocio. Implementamos según las necesidades de tu empresa y procesos. 

Agente

Interfaz que integra voz, datos y video, otorgando al asesor la posibilidad de gestionar diferentes canales en el momento de atención, contando además con la información del cliente.

Diagram Studio

Configura diferentes motores de enrutamiento, con funcionalidades de Inteligencia Artificial, reconocimiento automático de voz, decisiones basadas en intenciones, estadísticas de cola, conexión a múltiples canales, consultas a bases de datos, conexión Rest API y desarrollo PHP.

Marcador automático omnicanal

Permite marcación predictiva y progresiva, preview y manual. Realiza hasta 10 llamadas simultáneas por cada agente conectado, con el modo automático.

Evaluación de servicio

Múltiples herramientas para garantizar la satisfacción del cliente: parametrización de matrices de calidad y atributos de errores críticos; Speech Analytics para evaluar seguimientos de protocolos, rapidez en la respuesta, etc; encuestas de satisfacción y monitoreo de interacciones. 

Grabaciones

Graba el 100% de las llamadas de audio y de pantalla, y descárgarlas en diferentes formatos. 

API`s e Integraciones

Application programming Interface que permite integrar aplicaciones externas como CRM, ERP, Business Intelligence con la plataforma, para lograr una conexión más confiable con diferentes sistemas de información.

Enrutamiento inteligente

Múltiples sistemas de enrutamiento para dar una mejor atención a tus clientes, soluciones en primer contacto y aumentar su satisfacción. 

 

Bots de inteligencia artificial

A través de un sistema de automatización simple, fácil de usar y dinámico; podrás atender, gestionar y responder de manera ágil las interacciones más comunes de los clientes, con respuestas predefinidas.

¿Qué esperas para conocerlo?

  • Conecta a tus clientes desde múltiples canales de contacto, con tus agentas, en un solo escritorio. 
  • Aumenta la productividad de tus asesores.
  • Obtén información importante sobre indicadores claves de desempeño.
  • Reduce el volumen de llamadas por agente y sus costos, a través de la automatización de los procesos. 

 

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Funcionalidades avanzadas y modernas, ideales para equipos de atención al cliente, televentas y conbranzas.

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